- Adiciona um botão no painel que abre a sua loja já conectado na conta de um cliente, sem precisar da senha dele.
- Serve para quando o cliente relata um problema que só acontece com ele: um preço diferente, um frete que não calcula, um item que some do carrinho.
- Você passa a ver a loja exatamente como aquele cliente vê, com o mesmo grupo, os mesmos endereços e o mesmo carrinho.
- Disponível para lojas Magento 1.
Passo a Passo por Escrito
1. Acesse as configurações do recurso
No painel administrativo, vá em Sistema → Configuração. No menu lateral esquerdo, na área Cliente, clique em Configurações.
Na tela que abrir, localize e expanda o bloco Acessar a conta de um cliente.
Resultado esperado: o bloco Acessar a conta de um cliente será exibido com a opção de configuração disponível.
2. Escolha se o botão também aparece na tela do pedido
No campo Exibir o botão também na tela do pedido, escolha uma das opções:
- Não — o botão aparece somente na tela de cadastro do cliente. Esta é a opção padrão.
- Sim — o botão aparece também quando você abre um pedido, o que é prático para investigar reclamações sobre uma compra específica.
Independentemente da escolha aqui, o botão sempre aparece na tela de cadastro do cliente. Esta opção controla apenas o botão adicional na tela do pedido.
Esta configuração vale para a loja inteira. Não é possível ativá-la em uma visão de loja e deixá-la desativada em outra.
Resultado esperado: o campo ficará com a opção escolhida selecionada, pronta para ser salva.
3. Salve e atualize o cache
Clique em Salvar Configuração, no topo direito da tela.
Em seguida, acesse Sistema → Cache. Marque Todos os tipos, selecione Atualizar no campo Ações e clique em Enviar.
Sem atualizar o cache, a alteração pode demorar a aparecer no painel.
Resultado esperado: uma mensagem de "A configuração foi salva" será exibida no topo da tela, e o cache será atualizado logo depois.
4. Libere a permissão para quem vai usar o recurso
O botão só aparece para usuários do painel que tenham a permissão liberada. Se você usa o painel com o usuário administrador principal, pode pular este passo.
Para liberar para outros usuários:
- Vá em Sistema → Permissões → Funções.
- Clique na função que deseja ajustar.
- Abra a aba Recursos da Função.
- Na árvore de recursos, dentro de Clientes, marque Acessar a conta de um cliente.
- Clique em Salvar Função.
Se o usuário estiver com o painel aberto, peça para ele sair e entrar novamente. A permissão só passa a valer no próximo acesso.
Resultado esperado: os usuários daquela função passarão a ver o botão nas telas de cliente e de pedido.
5. Acesse a loja como um cliente
Vá em Clientes → Gerenciar Clientes e clique no cliente que deseja acessar.
No topo da tela, clique no botão Acessar conta do cliente. Uma nova janela será aberta com a sua loja, já conectada na conta daquele cliente.
O navegador precisa permitir a abertura de janelas pop-up para o endereço do painel. Se a janela for bloqueada, libere o pop-up e clique no botão novamente.
O link de acesso vale por 1 minuto e só pode ser usado uma vez. Se a janela demorar a abrir, ou se você tentar abrir o mesmo endereço de novo, a loja apenas exibirá a página inicial sem conectar. Basta clicar no botão novamente para gerar um novo acesso.
Resultado esperado: uma nova janela abrirá na página Minha Conta da sua loja, conectada como aquele cliente.
Validação e Testes
Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.
Teste 1 — Acesso pela tela do cliente
Ação: acesse Clientes → Gerenciar Clientes, abra qualquer cliente e clique em Acessar conta do cliente. Na janela que abrir, confira o nome exibido na área Minha Conta.
Resultado esperado: a loja abre na página Minha Conta e exibe o nome do cliente que você selecionou.
Teste 2 — Acesso pela tela do pedido
Ação: este teste só se aplica se você colocou a opção do passo 2 em Sim. Acesse Vendas → Pedidos, abra um pedido e clique em Acessar conta do cliente.
Resultado esperado: a loja abre conectada na conta do cliente que fez aquele pedido.
Teste 3 — O link não serve duas vezes
Ação: logo após um acesso bem-sucedido, copie o endereço da janela que abriu, feche-a e cole esse mesmo endereço em uma nova aba.
Resultado esperado: a loja abre na página inicial, sem conectar em nenhuma conta. Isso confirma que o link é de uso único, como deve ser.
Se não funcionar, verifique:
- Se o cache foi atualizado depois de salvar a configuração
- Se o usuário do painel tem a permissão Acessar a conta de um cliente liberada
- Se o navegador está bloqueando a abertura de janelas pop-up
- Se você demorou mais de 1 minuto para a janela abrir — nesse caso, clique no botão novamente
- Se, no Teste 2, a opção Exibir o botão também na tela do pedido está realmente em Sim
Pronto! Dessa forma realizamos a configuração do Acessar a conta de um cliente em sua loja virtual Magento 1.
Observações Importantes
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A senha do cliente não é exibida nem alterada. O recurso não mostra a senha em nenhum momento e não mexe no cadastro. O acesso é feito por um link temporário criado pela própria loja.
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O cliente não é avisado. Ele não recebe e-mail nem qualquer notificação quando alguém acessa a conta dele por aqui.
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A navegação do cliente não é interrompida. Se ele estiver comprando naquele momento, a sessão dele no computador dele continua normal. O acesso acontece apenas no seu navegador.
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Você sai da sua própria conta de cliente. Se você já estava conectado como algum cliente naquele mesmo navegador, essa conexão será substituída. Seu acesso ao painel administrativo não é afetado.
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O tempo de 1 minuto é só para abrir. Depois que a janela abriu e você está conectado, a sessão dura o tempo normal de qualquer cliente da sua loja. Você não será desconectado após 1 minuto.
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A configuração vale para a loja inteira. A opção do botão na tela do pedido não pode ser diferente por visão de loja.
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Não há registro de quem acessou. A loja não guarda histórico de qual usuário do painel acessou qual conta de cliente. Se sua operação tem mais de uma pessoa usando o painel, oriente a equipe a usar o recurso apenas para verificar problemas, não para comprar no lugar do cliente.
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Qualquer cliente pode ser acessado. Não há como restringir o recurso a um grupo específico de clientes. O controle é feito pela permissão dos usuários do painel, no passo 4.
Referências e Relacionados
- Limpeza de cache da loja: toda alteração no módulo só aparece depois de atualizar o cache. Aprenda a atualizar o cache da sua loja
- Permissões e usuários do painel: entenda como criar funções e definir o que cada usuário do painel pode acessar — é onde você libera o botão para a sua equipe.
- Gerenciamento de clientes: conheça a tela de cadastro de clientes, que é de onde você aciona o acesso.
- Grupos de clientes: muitos problemas que você vai investigar com este recurso vêm de preço ou desconto ligado ao grupo do cliente.
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com nosso time de suporte através do chat online dentro da sua loja virtual ou através do e-mail web@tryideas.com.br