• Reverte o cancelamento de pedidos direto pelo painel administrativo, sem precisar recriar o pedido manualmente.
• Permite restaurar pedidos um a um (com um botão na tela do pedido) ou vários de uma só vez (ação em massa na grade de pedidos).
• O pedido restaurado volta ao status que tinha antes do cancelamento, ou a um status fixo escolhido por você nas configurações.

#Passo a Passo por Escrito

#1. Acesse as configurações do módulo no painel administrativo

Faça login no admin da sua loja e acesse Sistema → Configuração → Vendas → Vendas → Restaurar Pedido Cancelado.

#2. Defina como o pedido será restaurado

No campo Restaurar Status Anterior, escolha entre as duas opções:

1. Selecione Sim se você quer que o pedido volte automaticamente para o status que ele tinha antes do cancelamento (por exemplo: se estava como "Pendente", volta como "Pendente").
2. Selecione Não se você prefere que todo pedido restaurado vá para um status fixo, escolhido por você. Nesse caso, o campo Status vai aparecer logo abaixo — selecione nele o status para onde os pedidos devem ir após a restauração.

#3. (Opcional) Configure o comentário automático e a notificação ao cliente

No campo Adicionar Comentário ao Status do Pedido, selecione Sim se você quer que cada restauração adicione automaticamente um comentário no histórico do pedido (registrando que ele foi restaurado e por qual administrador).

Ao marcar Sim, dois novos campos ficam disponíveis:

1. Comentário Visível no Frontend: marque Sim para que o cliente consiga ver o comentário ao acessar o pedido na área "Minha Conta". Marque Não para que o comentário fique visível apenas para o time interno.
2. Notificar Cliente: marque Sim para que o cliente receba um e-mail de atualização avisando que o pedido foi restaurado.

#4. Salve as configurações e limpe o cache

Clique no botão Salvar no canto superior direito da tela.

#5. Restaure um pedido cancelado individualmente

Quando precisar reverter o cancelamento de um pedido específico:

1. Acesse Vendas → Pedidos.
2. Localize o pedido cancelado (você pode usar o filtro de status para listar apenas pedidos no status Cancelado).
3. Clique no pedido para abrir a tela de visualização.
4. Clique no botão Restaurar Pedido(s), que aparece no topo da tela.
5. Uma janela de confirmação será exibida. Confirme para prosseguir.

#6. Restaure vários pedidos cancelados em massa

Quando precisar reverter o cancelamento de vários pedidos de uma só vez:

1. Acesse Vendas → Pedidos.
2. Filtre a grade pelo status Cancelado para visualizar apenas os pedidos que podem ser restaurados.
3. Marque a caixa de seleção (checkbox) ao lado de cada pedido que você quer restaurar. Para selecionar todos da página, use a caixa no topo da coluna.
4. No campo Ações, no topo da grade, selecione Restaurar Pedido(s).
5. Clique em Enviar.

#Validação e Testes

Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.

Teste 1 — Restauração individual de um pedido cancelado

Ação: cancele um pedido de teste (em Vendas → Pedidos, abra um pedido e use a ação Cancelar). Em seguida, abra o mesmo pedido cancelado e clique em Restaurar Pedido(s). Confirme na janela de confirmação.

Teste 2 — Restauração em massa de vários pedidos

Ação: selecione dois ou mais pedidos no status Cancelado na grade de pedidos. No campo Ações, escolha Restaurar Pedido(s) e clique em Enviar.

Teste 3 — Comentário automático e notificação ao cliente

Ação: confirme que as opções Adicionar Comentário ao Status do Pedido e Notificar Cliente estão marcadas como Sim nas configurações. Cancele um pedido de teste de um cliente que tenha um e-mail real cadastrado e em seguida restaure esse pedido pela tela de visualização.

Se não funcionar, verifique:

• O cache da loja foi limpo após salvar as configurações? Acesse Sistema → Gerenciamento de Cache e atualize todos os tipos de cache.
• O pedido que você está tentando restaurar está realmente no status Cancelado? Pedidos em outros status não podem ser restaurados.
• Para o teste de notificação: a configuração de envio de e-mails (SMTP) da sua loja está funcionando? Outros e-mails transacionais (confirmação de pedido, por exemplo) estão chegando normalmente?
• Para o teste de notificação: as duas opções — Adicionar Comentário ao Status do Pedido e Notificar Cliente — estão marcadas como Sim? A notificação não é enviada se apenas uma delas estiver ativa.

#Observações Importantes

• Estoque não é devolvido automaticamente: restaurar um pedido apenas reverte o cancelamento, mas não recalcula o estoque dos produtos. Se o estoque foi devolvido no momento do cancelamento, ele permanecerá no inventário após a restauração. Caso seja necessário ajustar o estoque, faça isso manualmente.

• Faturas, remessas e reembolsos cancelados não são recriados: o módulo restaura apenas o pedido em si. Documentos relacionados que foram cancelados junto (faturas, remessas, notas de crédito) precisam ser gerados novamente, se necessário.

• Pedidos cancelados antes da instalação do módulo: como o módulo só passa a registrar o histórico de status a partir do momento da instalação, pedidos cancelados antes disso não têm o status anterior gravado. Mesmo com Restaurar Status Anterior marcado como Sim, esses pedidos serão restaurados como Pendente. Para escolhê-los manualmente, ajuste a configuração antes de restaurar.

• Quem pode restaurar pedidos: qualquer administrador que tenha acesso a Sistema → Configuração pode restaurar pedidos. O módulo não tem permissão (ACL) específica para essa ação — se você precisa impedir que alguém da sua equipe faça restaurações, restrinja o acesso de Sistema → Configuração para essa pessoa.

• Tentativa de restaurar um pedido que não está cancelado: o módulo só restaura pedidos no status Cancelado. Tentativas em outros status são ignoradas — na restauração individual, aparece uma mensagem de erro genérica; na restauração em massa, o pedido é contabilizado como falha sem detalhe específico.

• Notificação ao cliente exige duas opções ativas: para que o cliente receba e-mail ao ter o pedido restaurado, é necessário que tanto Adicionar Comentário ao Status do Pedido quanto Notificar Cliente estejam marcadas como Sim nas configurações.

#Referências e Relacionados

• Gerenciamento de cache da loja: após qualquer alteração nas configurações do módulo, é necessário limpar/atualizar o cache da loja para que as mudanças entrem em vigor.
• Configuração de e-mails transacionais (SMTP): essencial para que a notificação ao cliente (e-mail de atualização do pedido restaurado) seja entregue corretamente.
• Gerenciamento de pedidos: entenda o ciclo de vida de um pedido no Magento, incluindo os status disponíveis (Pendente, Processando, Concluído, Cancelado etc.) — útil para escolher corretamente o status de destino na restauração.
• Memorando de reembolso: procedimento para reembolsar um pedido. Útil quando a operação correta não é restaurar o cancelamento, mas sim reembolsar o cliente.