- Módulo que exibe uma pesquisa de satisfação do Google na página de confirmação de pedido da sua loja Magento 2.
- Após finalizar uma compra, o cliente recebe um convite para avaliar a experiência de compra através do programa Google Customer Reviews.
- As avaliações coletadas podem ser exibidas como classificação de vendedor nos resultados de busca do Google e no Google Shopping.
Passo a Passo por Escrito
1. Acesse as configurações do módulo no painel administrativo
No menu do admin, navegue até Lojas → Configuração → Vendas → Google API → Google Customer Reviews.
Resultado esperado: A tela de configuração do Google Customer Reviews será exibida com os campos disponíveis para preenchimento.
2. Habilite o módulo
No campo Habilitar, selecione Sim.
Ao habilitar, os demais campos de configuração serão exibidos logo abaixo.
Resultado esperado: Os campos ID do Comerciante, País de Entrega e Prazo Estimado de Entrega (dias) ficarão visíveis na tela.
3. Preencha o ID do Google Merchant Center
No campo ID do Comerciante, insira o número de identificação da sua conta no Google Merchant Center. Este valor contém apenas números.
Sem o ID do Comerciante preenchido, a pesquisa de avaliação não será exibida para os clientes. Se você ainda não possui esse código, acesse o Google Merchant Center para obtê-lo.
O ID do Merchant Center é o número que aparece no canto superior da sua conta do Google Merchant Center.
Resultado esperado: O campo exibirá o número informado sem erros de validação.
4. Configure o país de entrega
No campo País de Entrega, informe o código do país com duas letras (padrão ISO). Por exemplo: BR para Brasil, US para Estados Unidos.
O valor padrão deste campo é BR (Brasil). Se sua loja opera apenas no Brasil, não é necessário alterar.
Resultado esperado: O campo exibirá o código do país informado.
5. Defina o prazo estimado de entrega
No campo Prazo Estimado de Entrega (dias), informe o número de dias que será somado à data do pedido para estimar quando o produto chegará ao cliente. O Google usa essa data para decidir quando enviar o e-mail de pesquisa ao comprador.
O valor padrão é 9 dias. Ajuste conforme o prazo médio de entrega da sua operação.
Informe apenas números inteiros maiores que zero. Valores inválidos podem impedir o funcionamento correto da pesquisa.
Resultado esperado: O campo exibirá o número de dias informado.
6. Salve as configurações
Clique no botão Salvar Configuração no topo da página.
Após salvar, limpe o cache da loja para que as alterações entrem em vigor. Acesse Sistema → Gerenciamento de Cache e clique em Liberar Cache de Armazenamento do Magento.
Resultado esperado: Uma mensagem de "A configuração foi salva" será exibida no topo da tela.
Validação e Testes
Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.
Teste 1 — Verificar a pesquisa na página de confirmação
Ação: Acesse sua loja como cliente, adicione um produto ao carrinho, finalize a compra e observe a página de confirmação do pedido (página de sucesso do checkout).
Resultado esperado: Um pop-up ou banner do Google Customer Reviews será exibido na página de confirmação, convidando o cliente a participar da pesquisa de avaliação.
Teste 2 — Verificar com o módulo desabilitado
Ação: Volte em Lojas → Configuração → Vendas → Google API → Google Customer Reviews, altere o campo Habilitar para Não, salve e limpe o cache. Em seguida, faça uma nova compra de teste.
Resultado esperado: Nenhuma pesquisa do Google Customer Reviews será exibida na página de confirmação.
Teste 3 — Verificar o código-fonte da página
Ação: Na página de confirmação de pedido (com o módulo habilitado), clique com o botão direito e selecione "Ver código-fonte da página" ou pressione Ctrl+U. Procure por apis.google.com/js/platform.js.
Resultado esperado: O código-fonte conterá o script do Google com o ID do Comerciante e os dados do pedido (número do pedido, e-mail e data estimada de entrega).
Se não funcionar, verifique:
- O campo Habilitar está definido como Sim
- O ID do Comerciante está preenchido corretamente (apenas números)
- O cache da loja foi limpo após salvar as configurações
- Você está visualizando a página de confirmação de pedido (a pesquisa só aparece nessa página)
Pronto! Dessa forma realizamos a configuração do Google Customer Reviews em sua loja virtual Magento 2.
Observações Importantes
- A pesquisa de avaliação é exibida apenas na página de confirmação de pedido (página de sucesso do checkout). Ela não aparece em outras páginas da loja.
- A configuração é por visão de loja (store view). Você pode definir configurações diferentes para cada visão de loja caso opere em múltiplos idiomas ou países.
- O prazo estimado de entrega é calculado somando os dias configurados à data em que o pedido foi realizado. Esse cálculo é fixo e não considera feriados, fins de semana ou métodos de envio individuais.
- O Google pode levar algum tempo para começar a exibir as avaliações nos resultados de busca e no Google Shopping, mesmo após a coleta das primeiras respostas.
- A pesquisa depende do carregamento de um script externo do Google. Se o navegador do cliente bloquear scripts de terceiros (bloqueadores de anúncios, por exemplo), a pesquisa não será exibida.
Referências e Relacionados
- Configuração de cache da loja: após qualquer alteração no módulo, é necessário limpar o cache para que as mudanças apareçam no frontend.
- Google Merchant Center — primeiros passos: para usar o Google Customer Reviews, é necessário ter uma conta ativa no Google Merchant Center com o programa de avaliações habilitado.
- Configuração do Google Analytics: complementa o rastreamento de conversões na mesma seção do admin (Google API), permitindo acompanhar o desempenho da loja.
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com nosso time de suporte através do chat online dentro da sua loja virtual ou através do e-mail web@tryideas.com.br