- Adiciona a política de devolução dos seus produtos aos dados estruturados (schema.org) que o Google lê na página de produto.
- Ajuda os produtos a aparecerem com informações de devolução nos resultados de compras do Google (Merchant Listings / listagens gratuitas), o que aumenta a confiança do cliente.
- Você define regras com prazo, país, forma de devolução, taxas, tipo de reembolso e etiqueta — e pode aplicar regras diferentes para produtos diferentes.
- Disponível para lojas Magento 2.
Passo a Passo por Escrito
1. Acesse as configurações de Dados Estruturados
No painel administrativo, vá em Lojas → Configuração → Catálogo → Dados Estruturados.
Na tela de configuração, localize e abra o grupo Política de Devolução (Merchant Listings).
A política de devolução é inserida dentro do schema do produto. Por isso, o schema de produto dos Dados Estruturados precisa estar ativado para que ela apareça — confira essa opção na mesma tela de configuração.
Resultado esperado: O grupo Política de Devolução (Merchant Listings) é exibido com os campos de configuração disponíveis.
2. Ative a política de devolução
No campo Ativar política de devolução (hasMerchantReturnPolicy), selecione Sim.
Por padrão, o recurso vem desativado (marcado como Não): selecione Sim para ativá-lo. O módulo já traz uma regra de exemplo pré-configurada (7 dias, Brasil, devolução por postagem, reembolso integral) — ajuste-a para refletir a política real da sua loja antes de ativar.
Resultado esperado: Os campos Código do atributo e Regras ficam visíveis logo abaixo.
3. Confira o código do atributo seletor de regra
No campo Código do atributo (seletor de regra), mantenha o valor padrão return_policy_rule, a menos que você use outro atributo do produto para escolher a regra.
Esse campo indica qual informação do produto o módulo lê para decidir qual regra aplicar. Cada produto guarda um número de regra; o módulo usa esse número para encontrar a regra correspondente.
Se o produto não tiver nenhum valor definido, o módulo usa a regra padrão (a regra cujo Valor do atributo é 0).
Resultado esperado: O campo exibe return_policy_rule (ou o atributo que você escolheu).
4. Configure as regras de devolução
No campo Regras, cada cartão representa uma política de devolução. Clique em + Adicionar regra para criar novas.
Preencha os campos de cada regra:
- Valor do atributo — o número que liga esta regra ao produto. Use
0para a regra padrão (aplicada a todos os produtos que não têm outra regra). - Categoria — o tipo de política: Prazo de devolução definido (N dias), Não aceita devolução, Devolução sem prazo limite ou Não especificado.
- Prazo de devolução (dias) — número de dias (ex:
7,30). Usado apenas quando a categoria é Prazo de devolução definido. - País (ISO) — código do país em duas letras (ex:
BR). Para mais de um país, separe por vírgula (ex:BR,PT). - Forma de devolução — Por postagem, Na loja ou Em quiosque.
- Taxas de devolução — Devolução gratuita, Por conta do cliente ou Custo do frete de retorno.
- Tipo de reembolso — Reembolso integral, Troca ou Crédito na loja.
- Etiqueta de devolução — Por conta do cliente, Baixar e imprimir ou Na loja.
Campos deixados em branco (com a opção —) simplesmente não entram no schema. Preencha apenas o que fizer parte da sua política.
Se a categoria for Não aceita devolução, o módulo publica apenas essa informação (e o país). Prazo, taxas e reembolso são ignorados, pois não fazem sentido nesse caso.
Resultado esperado: Cada regra aparece como um cartão preenchido com os dados da sua política de devolução.
5. Defina a regra por produto (opcional)
Se você quer políticas diferentes para produtos diferentes, edite o produto e vá até a aba Otimização para mecanismos de busca (SEO).
No campo Regra de política de devolução (Schema), informe o número da regra desejada (o mesmo Valor do atributo configurado no passo 4). Deixe 0 ou em branco para usar a regra padrão.
Não é obrigatório configurar produto a produto. Se você só tem uma política para a loja inteira, basta manter a regra 0 e todos os produtos a utilizarão.
Resultado esperado: O produto passa a usar a regra correspondente ao número informado.
6. Salve e limpe o cache
Clique em Salvar configuração no topo da tela.
Em seguida, vá em Sistema → Gerenciamento de Cache e limpe o cache da loja para que as alterações apareçam no frontend.
Sem limpar o cache, as mudanças podem demorar a aparecer no código da página de produto.
Resultado esperado: Uma mensagem de "A configuração foi salva" é exibida no topo da tela.
Validação e Testes
Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.
Teste 1 — Verificar o schema na página de produto
Ação: Abra uma página de produto na sua loja. Clique com o botão direito e escolha Exibir código-fonte da página. Procure (Ctrl+F) por hasMerchantReturnPolicy.
Resultado esperado: O bloco de dados estruturados do produto contém hasMerchantReturnPolicy com as informações da regra que você configurou (categoria, prazo, país, etc.).
Teste 2 — Validar no Teste de Resultados Aprimorados do Google
Ação: Acesse o Teste de Resultados Aprimorados do Google, cole a URL de um produto e execute o teste.
Resultado esperado: O produto é reconhecido e a política de devolução aparece entre as propriedades detectadas, sem erros críticos.
Teste 3 — Testar uma regra específica por produto
Ação: Em um produto, defina o campo Regra de política de devolução (Schema) com o número de uma regra diferente da padrão (ex: uma regra Não aceita devolução). Salve, limpe o cache e reabra a página de produto.
Resultado esperado: O schema desse produto reflete a regra escolhida (ex: apenas a categoria de "não aceita devolução"), enquanto os demais produtos continuam com a regra padrão.
Se não funcionar, verifique:
- Se o campo Ativar política de devolução está como Sim.
- Se o módulo de Dados Estruturados está habilitado para a página de produto (o schema do produto precisa existir para receber a política).
- Se você limpou o cache após salvar.
- Se a regra padrão (Valor do atributo
0) está preenchida, ou se o produto aponta para um número de regra que realmente existe. - Se a Categoria da regra foi selecionada (uma regra sem categoria não é publicada).
Pronto! Dessa forma realizamos a configuração da Política de Devolução no Schema do Produto em sua loja virtual Magento 2.
Observações Importantes
- Onde a política aparece: ela entra nos dados estruturados da página de produto, dentro das ofertas do produto. É essa informação que o Google lê — ela não muda visualmente a sua loja, apenas o que os buscadores enxergam.
- Produtos configuráveis, agrupados e bundle: a política é aplicada a cada oferta do produto, inclusive nas variações. Não é necessária nenhuma configuração extra para esses tipos.
- Regra padrão e reserva: a regra com Valor do atributo
0funciona como padrão. Sempre que um produto não tiver uma regra específica (ou apontar para um número inexistente), essa regra padrão é usada. - Campos vazios são omitidos: só entram no schema os campos que você preencher. Isso evita publicar informação incompleta ou incorreta.
- Categoria "Não aceita devolução": publica apenas a categoria e o país; os demais campos são ignorados de propósito.
- O campo por produto fica na aba SEO: o campo Regra de política de devolução (Schema) aparece no cadastro do produto, dentro do grupo de otimização para buscadores.
Referências e Relacionados
- Configuração de Dados Estruturados (schema de produto): este recurso depende do schema de produto estar ativo. Entenda como habilitar e configurar os dados estruturados da loja.
- Atributos de produto: o recurso usa um campo do produto para escolher a regra. Veja como funcionam os atributos personalizados no cadastro de produtos.
- Limpeza de cache da loja: após qualquer alteração, é preciso limpar o cache para que o schema atualizado apareça no frontend.
- SEO e resultados aprimorados no Google: contexto sobre como os dados estruturados influenciam a exibição dos produtos nas buscas.
Caso tenha ficado alguma dúvida entre em contato com nosso time de suporte através do chat online dentro da sua loja virtual ou através do e-mail web@tryideas.com.br