• Cria um programa de fidelidade na sua loja: o cliente acumula pontos a cada compra e os usa como desconto em pedidos futuros.
• Você define quantos pontos o cliente ganha por valor gasto e quanto cada ponto vale em desconto — tudo sem cupom.
• Os pontos aparecem para o cliente na página do produto, no carrinho, no topo do site e em uma área "Meus Pontos" dentro da conta dele.
• Disponível para lojas Magento 1.

#Passo a Passo por Escrito

#1. Acesse as configurações do programa de pontos

No painel administrativo, vá em Sistema → Configuração → Clientes → Pontos de recompensa.

#2. Ative o programa de pontos

No bloco Configuração Geral, mude o campo Ativar pontos de recompensa para Sim.

Se quiser, personalize o nome do ponto nos campos Etiqueta para o Ponto (singular) e Etiqueta para Pontos (plural) — por exemplo, Ponto e Pontos, ou Moeda e Moedas. Você também pode enviar um ícone em Imagem de pontos de recompensa (tamanho recomendado: 18x18 pixels).

Ainda neste bloco, é possível vincular páginas de conteúdo (CMS) ao programa:

• Página de recompensa política de uso — deixe em Sim para exibir ao cliente um link com as regras/política do programa.
• Página de política de recompensa usa CMS — aparece quando o campo acima está em Sim; escolha qual página CMS será usada como política do programa.
• Página de boas vindas de recompensa de uso — deixe em Sim para exibir uma página de boas-vindas do programa.
• Página de boas-vindas de recompensa usa CMS — aparece quando o campo acima está em Sim; escolha qual página CMS será usada como boas-vindas.

#3. Defina como o cliente ganha pontos (regra de ganho)

Vá em Promoções → Pontos de recompensa → Taxa de ganho de pontos e clique em Adicionar para criar uma regra.

Preencha:

1. Quantidade de dinheiro gasto — o valor em dinheiro de referência. Ex.: 10.
2. ganho de Ponto(s) — quantos pontos o cliente ganha para aquele valor. Ex.: 1.
3. Status — deixe Ativo.
4. Websites e Grupos de clientes — selecione em quais sites e grupos de clientes a regra vale.
5. Prioridade — quando houver mais de uma regra, a de maior prioridade é usada.

No exemplo acima (10 / 1), a cada R$ 10,00 gastos o cliente ganha 1 ponto.

#4. Defina quanto vale cada ponto (regra de consumo)

Vá em Promoções → Pontos de recompensa → Taxas de consumo de pontos e clique em Adicionar.

Preencha:

1. gasto de Ponto(s) — a quantidade de pontos de referência. Ex.: 100.
2. Desconto recebido — o valor de desconto equivalente. Ex.: 5.
3. Status — deixe Ativo.
4. Limite de pontos com base em — opcional, limita quanto o cliente pode abater: Nenhum (sem limite), Um valor fixo do total do pedido ou Um percentual do total do pedido.
5. Websites, Grupos de clientes e Prioridade — igual à regra de ganho.

No exemplo acima (100 / 5), cada 100 pontos valem R$ 5,00 de desconto.

#5. Ajuste as regras de ganho (bloco "Configuração Pontos (ganhos)")

Ainda em Sistema → Configuração → Clientes → Pontos de recompensa, no bloco Configuração Pontos (ganhos), ajuste conforme sua estratégia:

1. Método de arredondamento — como arredondar os pontos (Normal, para baixo ou para cima).
2. Pontos expiram após — dias até os pontos vencerem. Deixe 0 ou vazio para nunca expirar.
3. Número de pontos no saldo autorizado — limite máximo de saldo. 0/vazio = ilimitado.
4. Ganhe pontos de imposto — se Sim, o valor dos impostos do pedido também gera pontos.
5. Ganhe pontos de taxa de envio — se Sim, o valor do frete também gera pontos.
6. Permitir ganho de pontos quando a compra foi feita utilizando pontos — se Não, o cliente não ganha pontos em pedidos pagos com pontos.

Na seção Processo de Vendas:

7. Permitir a recepção de pontos quando fatura é criada — Sim credita os pontos quando você fatura o pedido; Não só credita quando o pedido é Concluído.
8. Segure operações pontuais para — dias de espera antes de o cliente poder usar os pontos ganhos (proteção contra fraude de devolução). 0/vazio = liberados na hora.
9. Deduzir pontos do saldo do cliente quando o estado do pedido for — selecione os status de pedido que retiram do cliente os pontos que ele havia ganho (por exemplo, ao cancelar ou reembolsar o pedido).

#6. Ajuste as regras de uso dos pontos (bloco "Configuração de Pontos (gastos)")

No bloco Configuração de Pontos (gastos), defina:

1. Mínimos pontos resgatáveis — saldo mínimo para o cliente poder usar pontos.
2. Máximo de pontos gastos por pedido — teto de pontos por pedido. 0/vazio = sem limite.
3. Use o máximo de pontos no checkout por padrão — se Sim, o carrinho já sugere usar o máximo de pontos.
4. Frete grátis quando utilizar pontos — se Sim, usar pontos concede frete grátis.
5. Permitir o uso de pontos para a taxa do transporte — permite abater o frete com pontos (aparece quando Frete grátis quando utilizar pontos está em Não).

Na seção Processo de despesas de vendas:

6. Status que devolve os pontos gastos para o cliente — selecione os status de pedido que devolvem ao cliente os pontos que ele havia gastado (por exemplo, ao cancelar ou reembolsar o pedido).

#7. Escolha onde os pontos aparecem para o cliente (bloco "Configuração de exibição")

No bloco Configuração de exibição, deixe em Sim os locais onde quer mostrar os pontos:

• Mostrar o saldo total de pontos ao lado do link minha conta — saldo no topo do site.
• Na página do produto — mostra quantos pontos o produto gera.
• No mini carrinho — mostra informações de pontos no carrinho lateral.

#8. Configure os e-mails de aviso (bloco "Configuração de e-mail")

No bloco Configuração de e-mail:

1. Ativar e-mail de notificação — Sim para enviar avisos automáticos ao cliente.
2. Remetente — a identidade de e-mail da loja usada no envio.
3. Template de atualização de saldo de pontos enviado para o cliente — modelo de e-mail usado quando o saldo de pontos do cliente é atualizado.
4. Template de aviso de expiração de transação enviado para o cliente — modelo de e-mail usado no aviso de que os pontos estão perto de vencer.
5. Dias antes de expirar para enviar aviso de expiração de transação — dias de antecedência do aviso de vencimento. 0/vazio desliga o aviso.

#9. Salve e atualize o cache

Clique em Salvar no topo da tela de configuração. Em seguida, atualize o cache da loja em Sistema → Cache → Marcar Todos → Atualizar → Enviar.

#Validação e Testes

Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.

Teste 1 — O cliente vê os pontos na loja

Ação: acesse a loja como cliente logado, abra a página de um produto e observe a mensagem de quantos pontos ele gera. Confira também o saldo no topo do site.

Teste 2 — O cliente ganha pontos ao comprar

Ação: faça um pedido de teste com um cliente e fature o pedido (ou conclua, conforme sua configuração). Depois, entre na conta do cliente em Meus Pontos e verifique o histórico.

Teste 3 — O cliente usa pontos como desconto

Ação: com um cliente que tenha saldo suficiente, adicione produtos ao carrinho e use a opção de resgate de pontos. Escolha quantos pontos usar e observe o total.

Se não funcionar, verifique:

• O campo Ativar pontos de recompensa está em Sim.
• Existe uma regra de ganho e uma de consumo com status Ativo para o site e o grupo do cliente.
• O cliente tem saldo acima do Mínimos pontos resgatáveis.
• O cache foi atualizado após salvar.

#Observações Importantes

• Só uma regra de ganho/consumo é aplicada por vez: quando várias regras servem ao mesmo cliente, vale a de maior prioridade. As regras não se somam.
• Momento do crédito: os pontos podem ser creditados ao faturar o pedido ou só quando ele é concluído, conforme o campo Permitir a recepção de pontos quando fatura é criada.
• Pontos gastos saem na hora: quando o cliente finaliza um pedido usando pontos, eles são debitados imediatamente do saldo.
• Cancelamento e reembolso: ao cancelar ou reembolsar um pedido, o programa devolve os pontos gastos e retira os pontos ganhos automaticamente, conforme os status configurados.
• Espera e expiração dependem da rotina automática (cron): sem ela, pontos em espera não liberam e pontos vencidos não são removidos.
• Escopo por site e grupo: você pode ter regras diferentes para cada website e grupo de clientes.
• Ajuste manual: você pode somar ou subtrair pontos de um cliente pela ficha dele no painel.

#Referências e Relacionados

• Como atualizar o cache da loja: toda alteração no programa de pontos só aparece na loja depois de atualizar o cache. Aprenda a atualizar o cache da sua loja
• Grupos de clientes: as regras de ganho e consumo podem ser diferentes por grupo de clientes; entender os grupos ajuda a segmentar o programa.
• Páginas de conteúdo (CMS): o programa usa páginas CMS para a política e as boas-vindas do programa de pontos.
• E-mails transacionais: os avisos de saldo e de expiração dependem dos modelos de e-mail da loja.

• O módulo Pontos de Recompensa cria um programa de fidelidade na sua loja: os clientes acumulam pontos e usam esse saldo como desconto na compra.
• Você define como os pontos são ganhos (por compra, cadastro, avaliação, aniversário e mais) e quanto cada ponto vale na hora do resgate.
• O cliente vê o saldo na conta e no topo do site, e aplica os pontos direto no carrinho e no checkout.
• Compatível com lojas Magento 2.

#Passo a Passo por Escrito

#1. Acesse as configurações do módulo no painel administrativo

No menu lateral do admin, vá em Lojas → Configuração → Vendas → Pontos de Recompensa.

A tela está dividida em quatro blocos: Cálculo, Pontos Concedidos Por, Loja Virtual e Notificações por E-mail. Vamos configurar cada um deles nos próximos passos.

#2. Defina as Taxas de Ganho e as Taxas de Uso dos pontos

Ainda em Lojas → Configuração → Vendas → Pontos de Recompensa, abra o bloco Cálculo. É aqui que você decide a "cotação" dos pontos.

1. No campo Taxas de Ganho, defina quantos pontos o cliente ganha por valor gasto. Exemplo: 1 ponto a cada R$ 1,00 em compras.
2. No campo Taxas de Uso, defina quanto cada ponto vale como desconto. Exemplo: 100 pontos = R$ 5,00 de desconto.

Você pode criar faixas diferentes por Grupo de Clientes e por Total de Compras do Cliente (para premiar clientes fiéis com taxas melhores).

#3. Ajuste as regras gerais de cálculo

No mesmo bloco Cálculo, revise as opções que controlam o comportamento dos pontos:

• Cálculo de ganho de pontos — se os pontos são calculados sobre o valor antes ou depois dos impostos.
• Permitir uso de pontos no valor do frete — libera o cliente a abater o frete com pontos.
• Percentual da compra que pode ser coberto por pontos, % — limita quanto do pedido pode ser pago com pontos (vazio ou 0 = sem limite).
• Os pontos não podem ser usados a menos que o saldo seja maior que — saldo mínimo para começar a usar pontos (vazio ou 0 = sem limite).
• Vencimento dos pontos de recompensa, dias — quantos dias os pontos duram (vazio ou 0 = nunca vencem).
• Cancelar pontos ganhos em pedido reembolsado — remove os pontos ganhos quando um pedido é reembolsado.
• Reembolsar Pontos Gastos em Pedido Reembolsado — devolve ao cliente os pontos que ele havia usado num pedido reembolsado.

#4. Escolha por quais ações o cliente ganha pontos

Abra o bloco Pontos Concedidos Por e preencha quantos pontos cada ação vale (deixe em branco ou 0 para desativar a ação):

• Cadastro — pontos ao criar a conta.
• Assinatura de newsletter — pontos na primeira assinatura.
• Compartilhamento em rede social — pontos ao compartilhar um produto (com limite diário e mensal para evitar abuso).
• Avaliação de produto — pontos por avaliação aprovada pelo administrador (com limite diário).
• Aniversário do cliente — pontos concedidos no aniversário, com opção de enviar com alguns dias de antecedência.

#5. Configure a exibição na loja virtual

Abra o bloco Loja Virtual para controlar o que o cliente vê na loja:

• Saldo de Pontos no Menu Superior — mostra o saldo do cliente no topo do site.
• Ocultar o link superior se o saldo de Pontos de Recompensa estiver vazio — esconde o link quando o cliente não tem pontos.
• Página explicativa do programa de recompensas — selecione uma página de conteúdo (CMS) que explique o programa; o link "Saiba mais" apontará para ela.
• Exibir bloco com informações de desconto — mostra ao cliente quanto de desconto o saldo dele representa.
• Exibir botões de compartilhamento social na página do produto — habilita os botões que geram pontos por compartilhamento.
• Texto promocional para clientes cadastrados nas páginas de produto e para visitantes não logados — mensagens de incentivo na ficha do produto. Use a variável %X para exibir a quantidade de pontos. Exemplo: Ganhe %X pontos nesta compra!

#6. Configure as notificações por e-mail

Abra o bloco Notificações por E-mail para avisar o cliente sobre movimentações de pontos:

• Remetente — de qual e-mail as notificações são enviadas.
• Inscrever Clientes em Notificações de Pontos de Recompensa por Padrão — inscreve automaticamente os novos clientes.
• Template de Atualização de Saldo — modelo de e-mail enviado quando o saldo muda.
• Notificações de saldo de pontos enviadas quando — escolha em quais situações o cliente recebe o aviso de saldo.
• Template de Lembrete de Vencimento de Pontos — modelo do e-mail de aviso de vencimento.
• Antecedência do lembrete de vencimento, dias — quantos dias antes do vencimento o lembrete é enviado.

#7. Crie uma Regra de Ganho de Pontos

Além das taxas, o módulo usa Regras de Ganho para definir em quais produtos e condições os pontos são concedidos por compra.

Acesse Marketing → Pontos de Recompensa → Regras de Ganho de Pontos e clique em Adicionar Nova Regra.

1. Na aba Configurações Gerais, defina o Nome, o Status (Ativo), o período de vigência, a Prioridade, os Sites e os Grupos de Clientes.
2. Na aba Condições, escolha a quais produtos a regra se aplica (deixe em branco para valer para todos).
3. Na aba Ações, escolha entre Multiplicar a taxa de ganho padrão (ex: 2x numa promoção) ou Adicionar uma quantidade fixa de pontos.
4. Na aba Configurações Promocionais, personalize (opcional) o texto exibido nas páginas de produto e categoria para esta regra.

Clique em Salvar.

#8. Gerencie saldos e transações pelo admin (opcional)

Para acompanhar e ajustar pontos manualmente, use o menu Marketing → Pontos de Recompensa:

• Transações — lista todas as movimentações de pontos. Em Adicionar Nova Transação você seleciona um ou mais clientes, informa o Saldo (use valor negativo para descontar), a data de vencimento e comentários visíveis ao cliente e ao administrador.
• Clientes — visão consolidada do saldo de cada cliente por site.

Também é possível ajustar um cliente específico em Clientes → Todos os Clientes → [cliente] → Pontos de Recompensa.

#Validação e Testes

Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.

Teste 1 — Cliente ganha pontos ao comprar

Ação: Com uma Regra de Ganho ativa e a Taxa de Ganho configurada, faça um pedido de teste com uma conta de cliente e emita a fatura desse pedido no admin.

Teste 2 — Cliente usa pontos como desconto

Ação: Com a conta de teste que já tem saldo, adicione um produto ao carrinho e localize a seção Pontos de Recompensa. Informe a quantidade de pontos e confirme o desconto aplicado ao total.

Teste 3 — Saldo aparece para o cliente

Ação: Com a opção Saldo de Pontos no Menu Superior ativada, faça login com a conta de teste e verifique o topo do site e a área Pontos de Recompensa dentro da conta do cliente.

Se não funcionar, verifique:

• Se existe ao menos uma Regra de Ganho ativa (sem ela, a compra não gera pontos e o bloco não aparece no produto).
• Se a Taxa de Uso está preenchida (sem ela, o cliente não consegue resgatar pontos no checkout).
• Se você emitiu a fatura do pedido de teste (os pontos de compra só entram na fatura).
• Se o cache da loja foi limpo após as alterações (Sistema → Gerenciamento de Cache).
• Se o saldo do cliente atingiu o saldo mínimo exigido para usar pontos.

#Observações Importantes

• Pontos de compra entram na fatura, não no pedido: enquanto o pedido não for faturado, o cliente não recebe os pontos daquela compra.
• A Taxa de Uso é indispensável: sem ela, os pontos acumulados não têm valor de resgate no checkout.
• Regra de Ganho ativa é pré-requisito: sem nenhuma regra ativa, os textos de pontos somem das páginas de produto e as compras deixam de gerar pontos.
• Impostos nunca são cobertos por pontos: independentemente das configurações, a parcela de impostos sempre é paga normalmente.
• Limites de cobertura e saldo mínimo: se você definir um percentual máximo de cobertura ou um saldo mínimo, o cliente só consegue aplicar pontos dentro dessas regras.
• Vencimento automático: se você configurar um prazo de vencimento, os pontos expiram sozinhos após o período e saem do saldo do cliente.
• Reembolsos: ao reembolsar um pedido, você pode devolver os pontos usados e/ou cancelar os pontos que haviam sido ganhos, conforme as opções do bloco Cálculo.
• Limites anti-abuso: para pontos de compartilhamento e de avaliação, use os limites diário/mensal para evitar que o cliente explore o recurso.

#Referências e Relacionados

• Gerenciamento de cache da loja: após alterar as configurações do módulo, é necessário limpar o cache para que as mudanças apareçam na loja.
• Regras de preço do carrinho: outra forma de oferecer descontos no checkout; entender as duas ajuda a combinar promoções sem conflito.
• Páginas de conteúdo (CMS): o programa de pontos pode apontar para uma página explicativa; esta doc mostra como criar e editar essa página.
• E-mails transacionais (SMTP): garanta que as notificações de saldo e de vencimento cheguem à caixa de entrada dos clientes.