• O módulo Pontos de Recompensa cria um programa de fidelidade na sua loja: os clientes acumulam pontos e usam esse saldo como desconto na compra.
• Você define como os pontos são ganhos (por compra, cadastro, avaliação, aniversário e mais) e quanto cada ponto vale na hora do resgate.
• O cliente vê o saldo na conta e no topo do site, e aplica os pontos direto no carrinho e no checkout.
• Compatível com lojas Magento 2.

#Passo a Passo por Escrito

#1. Acesse as configurações do módulo no painel administrativo

No menu lateral do admin, vá em Lojas → Configuração → Vendas → Pontos de Recompensa.

A tela está dividida em quatro blocos: Cálculo, Pontos Concedidos Por, Loja Virtual e Notificações por E-mail. Vamos configurar cada um deles nos próximos passos.

#2. Defina as Taxas de Ganho e as Taxas de Uso dos pontos

Ainda em Lojas → Configuração → Vendas → Pontos de Recompensa, abra o bloco Cálculo. É aqui que você decide a "cotação" dos pontos.

1. No campo Taxas de Ganho, defina quantos pontos o cliente ganha por valor gasto. Exemplo: 1 ponto a cada R$ 1,00 em compras.
2. No campo Taxas de Uso, defina quanto cada ponto vale como desconto. Exemplo: 100 pontos = R$ 5,00 de desconto.

Você pode criar faixas diferentes por Grupo de Clientes e por Total de Compras do Cliente (para premiar clientes fiéis com taxas melhores).

#3. Ajuste as regras gerais de cálculo

No mesmo bloco Cálculo, revise as opções que controlam o comportamento dos pontos:

• Cálculo de ganho de pontos — se os pontos são calculados sobre o valor antes ou depois dos impostos.
• Permitir uso de pontos no valor do frete — libera o cliente a abater o frete com pontos.
• Percentual da compra que pode ser coberto por pontos, % — limita quanto do pedido pode ser pago com pontos (vazio ou 0 = sem limite).
• Os pontos não podem ser usados a menos que o saldo seja maior que — saldo mínimo para começar a usar pontos (vazio ou 0 = sem limite).
• Vencimento dos pontos de recompensa, dias — quantos dias os pontos duram (vazio ou 0 = nunca vencem).
• Cancelar pontos ganhos em pedido reembolsado — remove os pontos ganhos quando um pedido é reembolsado.
• Reembolsar Pontos Gastos em Pedido Reembolsado — devolve ao cliente os pontos que ele havia usado num pedido reembolsado.

#4. Escolha por quais ações o cliente ganha pontos

Abra o bloco Pontos Concedidos Por e preencha quantos pontos cada ação vale (deixe em branco ou 0 para desativar a ação):

• Cadastro — pontos ao criar a conta.
• Assinatura de newsletter — pontos na primeira assinatura.
• Compartilhamento em rede social — pontos ao compartilhar um produto (com limite diário e mensal para evitar abuso).
• Avaliação de produto — pontos por avaliação aprovada pelo administrador (com limite diário).
• Aniversário do cliente — pontos concedidos no aniversário, com opção de enviar com alguns dias de antecedência.

#5. Configure a exibição na loja virtual

Abra o bloco Loja Virtual para controlar o que o cliente vê na loja:

• Saldo de Pontos no Menu Superior — mostra o saldo do cliente no topo do site.
• Ocultar o link superior se o saldo de Pontos de Recompensa estiver vazio — esconde o link quando o cliente não tem pontos.
• Página explicativa do programa de recompensas — selecione uma página de conteúdo (CMS) que explique o programa; o link "Saiba mais" apontará para ela.
• Exibir bloco com informações de desconto — mostra ao cliente quanto de desconto o saldo dele representa.
• Exibir botões de compartilhamento social na página do produto — habilita os botões que geram pontos por compartilhamento.
• Texto promocional para clientes cadastrados nas páginas de produto e para visitantes não logados — mensagens de incentivo na ficha do produto. Use a variável %X para exibir a quantidade de pontos. Exemplo: Ganhe %X pontos nesta compra!

#6. Configure as notificações por e-mail

Abra o bloco Notificações por E-mail para avisar o cliente sobre movimentações de pontos:

• Remetente — de qual e-mail as notificações são enviadas.
• Inscrever Clientes em Notificações de Pontos de Recompensa por Padrão — inscreve automaticamente os novos clientes.
• Template de Atualização de Saldo — modelo de e-mail enviado quando o saldo muda.
• Notificações de saldo de pontos enviadas quando — escolha em quais situações o cliente recebe o aviso de saldo.
• Template de Lembrete de Vencimento de Pontos — modelo do e-mail de aviso de vencimento.
• Antecedência do lembrete de vencimento, dias — quantos dias antes do vencimento o lembrete é enviado.

#7. Crie uma Regra de Ganho de Pontos

Além das taxas, o módulo usa Regras de Ganho para definir em quais produtos e condições os pontos são concedidos por compra.

Acesse Marketing → Pontos de Recompensa → Regras de Ganho de Pontos e clique em Adicionar Nova Regra.

1. Na aba Configurações Gerais, defina o Nome, o Status (Ativo), o período de vigência, a Prioridade, os Sites e os Grupos de Clientes.
2. Na aba Condições, escolha a quais produtos a regra se aplica (deixe em branco para valer para todos).
3. Na aba Ações, escolha entre Multiplicar a taxa de ganho padrão (ex: 2x numa promoção) ou Adicionar uma quantidade fixa de pontos.
4. Na aba Configurações Promocionais, personalize (opcional) o texto exibido nas páginas de produto e categoria para esta regra.

Clique em Salvar.

#8. Gerencie saldos e transações pelo admin (opcional)

Para acompanhar e ajustar pontos manualmente, use o menu Marketing → Pontos de Recompensa:

• Transações — lista todas as movimentações de pontos. Em Adicionar Nova Transação você seleciona um ou mais clientes, informa o Saldo (use valor negativo para descontar), a data de vencimento e comentários visíveis ao cliente e ao administrador.
• Clientes — visão consolidada do saldo de cada cliente por site.

Também é possível ajustar um cliente específico em Clientes → Todos os Clientes → [cliente] → Pontos de Recompensa.

#Validação e Testes

Após concluir a configuração, execute os testes abaixo para confirmar o funcionamento correto.

Teste 1 — Cliente ganha pontos ao comprar

Ação: Com uma Regra de Ganho ativa e a Taxa de Ganho configurada, faça um pedido de teste com uma conta de cliente e emita a fatura desse pedido no admin.

Teste 2 — Cliente usa pontos como desconto

Ação: Com a conta de teste que já tem saldo, adicione um produto ao carrinho e localize a seção Pontos de Recompensa. Informe a quantidade de pontos e confirme o desconto aplicado ao total.

Teste 3 — Saldo aparece para o cliente

Ação: Com a opção Saldo de Pontos no Menu Superior ativada, faça login com a conta de teste e verifique o topo do site e a área Pontos de Recompensa dentro da conta do cliente.

Se não funcionar, verifique:

• Se existe ao menos uma Regra de Ganho ativa (sem ela, a compra não gera pontos e o bloco não aparece no produto).
• Se a Taxa de Uso está preenchida (sem ela, o cliente não consegue resgatar pontos no checkout).
• Se você emitiu a fatura do pedido de teste (os pontos de compra só entram na fatura).
• Se o cache da loja foi limpo após as alterações (Sistema → Gerenciamento de Cache).
• Se o saldo do cliente atingiu o saldo mínimo exigido para usar pontos.

#Observações Importantes

• Pontos de compra entram na fatura, não no pedido: enquanto o pedido não for faturado, o cliente não recebe os pontos daquela compra.
• A Taxa de Uso é indispensável: sem ela, os pontos acumulados não têm valor de resgate no checkout.
• Regra de Ganho ativa é pré-requisito: sem nenhuma regra ativa, os textos de pontos somem das páginas de produto e as compras deixam de gerar pontos.
• Impostos nunca são cobertos por pontos: independentemente das configurações, a parcela de impostos sempre é paga normalmente.
• Limites de cobertura e saldo mínimo: se você definir um percentual máximo de cobertura ou um saldo mínimo, o cliente só consegue aplicar pontos dentro dessas regras.
• Vencimento automático: se você configurar um prazo de vencimento, os pontos expiram sozinhos após o período e saem do saldo do cliente.
• Reembolsos: ao reembolsar um pedido, você pode devolver os pontos usados e/ou cancelar os pontos que haviam sido ganhos, conforme as opções do bloco Cálculo.
• Limites anti-abuso: para pontos de compartilhamento e de avaliação, use os limites diário/mensal para evitar que o cliente explore o recurso.

#Referências e Relacionados

• Gerenciamento de cache da loja: após alterar as configurações do módulo, é necessário limpar o cache para que as mudanças apareçam na loja.
• Regras de preço do carrinho: outra forma de oferecer descontos no checkout; entender as duas ajuda a combinar promoções sem conflito.
• Páginas de conteúdo (CMS): o programa de pontos pode apontar para uma página explicativa; esta doc mostra como criar e editar essa página.
• E-mails transacionais (SMTP): garanta que as notificações de saldo e de vencimento cheguem à caixa de entrada dos clientes.